Aide et FAQ

Nous acceptons actuellement les options de paiement suivantes via notre page de paiement sécurisée.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Découvrir
• Diners Club
• Salaire syndical
• Apple Payer
• Google Payer

Nous utilisons Shopify Payments pour traiter votre paiement en toute sécurité. Toutes les données de paiement sont cryptées et sécurisées.

Toutes les commandes seront traitées dans les 24 heures suivant la commande (du lundi au vendredi).

On comprend, on change d'avis aussi ! Bien que nous ne puissions pas garantir que cela sera possible, notre équipe de support client fera toujours de son mieux si vous envoyez une demande. Cependant, une fois la commande traitée par l'entrepôt, nous ne sommes plus en mesure d'ajuster ou d'annuler aucune commande.

Nous aussi, nous voulons vous parler ! Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 24 heures. Bien que nous travaillions le week-end, il peut y avoir un léger retard dans la réponse aux heures de pointe.

Absolument! Chaque commande est expédiée gratuitement et il n’y a pas de taille de commande minimale ou maximale. Aucun coût caché, jamais.

Nous expédions actuellement au Royaume-Uni, notamment à Jersey, à Guernesey et sur l'île de Man. Nous espérons avoir des options d'expédition dans toute l'Europe dans un avenir proche. Pour vous renseigner sur l’expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter.

Toutes nos commandes sont livrées par Royal Mail.

Notre livraison gratuite standard prend normalement 2 à 4 jours ouvrables.

Veuillez veiller à ce que votre adresse de livraison soit complète et correcte, car nous ne pourrons peut-être pas apporter de modifications une fois la commande passée.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, être inutilisés et inclure tout l'emballage d'origine.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de cartouches d'encre ouvertes. Vérifiez toujours que les cartouches achetées sont compatibles avec votre imprimante.

Il en va de même pour les produits de santé et de beauté pour des raisons d'hygiène.

Veuillez contacter notre sympathique équipe de support client pour organiser votre retour.

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.

Si votre cartouche ne semble pas fonctionner, veuillez suivre ces étapes pour résoudre les problèmes.

1. Veuillez vérifier que vous disposez de la bonne cartouche d'encre pour votre imprimante.

2. Essayez de nettoyer soigneusement les contacts de la cartouche avec un
chiffon légèrement humide. Parfois, lorsque la bande déchirable est retirée, une fine couche de résidus peut rester.

3. Retirez toutes les cartouches et éteignez l'imprimante
au secteur. Attendez quelques minutes avant de tenter une nouvelle installation des cartouches.

4. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client ici .